El 13% de los consumidores mexicanos ya utiliza herramientas de inteligencia artificial como fuente de información para realizar compras en línea, de acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), un organismo que vela por los intereses del ecosistema del comercio electrónico y la economía digital.
Los buscadores basados en IA se están convirtiendo en una fuente relevante para tomar decisiones de compra, al facilitar y acelerar este proceso, de acuerdo con los resultados del Estudio de Venta Online 2026.
“Se nota que es una fuente de información también importante para nuestros usuarios”, dijo Daniela Orozco durante la presentación del reporte a medios.
De acuerdo con el estudio, los clientes valoran las herramientas de IA que ofrecen respuestas rápidas sobre productos, según 30% de los entrevistados. Además, 20% señaló que estas tecnologías les ayudan a encontrar la mejor oferta.
“Existe una oportunidad de oro para utilizar la IA no solo como soporte posventa, sino como un consultor preventa que acelere la decisión de compra”, añadió Orozco.
La AMVO también señaló que México se ubica en el octavo lugar a nivel mundial en comercio electrónico. Este canal contribuye con 17.7% de las ventas minoristas del país, una proporción superior a la observada en el resto de América Latina y en mercados como Estados Unidos y Singapur.
Durante 2025, el valor del comercio electrónico minorista alcanzó 941,000 millones de pesos, lo que representó un crecimiento anual de 19.2%, aunque fue el menor nivel de expansión registrado en los últimos cinco años.
De acuerdo con Miguel Ángel Carapia, presidente del Clúster de Tecnologías Digitales e Innovación, en Querétaro el 18% de las empresas han tenido algún tipo de contacto con la inteligencia artificial, y sólo 5% en un nivel más avanzado.
Fecha de publicación: 11/03/2026
