Los programas de recompensas han escalado en popularidad, estas dinámicas se han convertido en una pieza clave para aumentar la lealtad de los clientes a través del consumo, logrando que el cliente logre satisfacer sus necesidades y expectativas además de recomendar la marca, preferir una sucursal por encima de otras de la misma franquicia, así como promover el producto entre sus familiares y amigos, etc.
Las empresas han buscado formas innovadoras para destacar de su competencia y los programas de recompensa han emergido como una herramienta clave para captar la atención a través de la promoción de beneficios para el cliente traducidos en descuentos inmediatos, productos gratis y bonificaciones que buscan mejorar la experiencia de compra.
Estos incentivos pueden aplicarse en cualquier establecimiento de Querétaro, lo más común es distribuir tarjetas y en cada consumo el cliente obtiene un número de sellos para cambiarlo por una bonificación. Las estéticas, autolavados, restaurantes y tintorerías suelen usar este tipo de mercadotecnia.
Otra modalidad es el programa de referidos, donde se motiva al consumidor para recomendar familiares o conocidos para afiliarse a un programa o contratar un servicio y aquí todos resultan ganadores: la empresa porque aumenta el número de clientes, el usuario recibe su recompensa además de generar un sentido auténtico de pertenencia y el cliente potencial, porque la referencia llega de una persona de confianza con opinión válida y esto genera gran seguridad para ingresar al negocio.
¿A quién no le gusta ser consentido en su cumpleaños? Cadenas de bares, restaurantes y cines otorgan descuentos o regalos en esta fecha especial y es una estrategia para que el festejado acuda con un grupo de acompañantes a celebrar, con ello se atraen nuevos clientes y se genera cercanía.
Si tienes negocio, es momento de crecer con de la promoción de tu producto o servicio a través del cliente. Conoce a tus consumidores, sus motivaciones al comprar y alimenta una base de datos; define el objetivo de tu programa de fidelización para diseñar la mecánica y los beneficios, establece un periodo de tiempo para que puedas medir los resultados y reestructurar la estrategia (si es el caso).
No olvides que las redes sociales son parte indispensable para la difusión de tu producto, considera que es una inversión con retorno seguro si eres constante, atiendes las opiniones y respondes a las dudas de tus clientes potenciales ¡Mucho éxito!
*Erika Mejía es periodista especializada en Fintech
